Eliminar mi cuenta y mis datos
Aplicación: MotoYa Montería · com.motoyamonteria.driverapp
Usted puede pedir que eliminemos su cuenta y los datos personales asociados en cualquier momento, sin dar explicaciones y sin costo.
Cómo pedirlo
Escriba a privacidad@motoyaapp.online desde cualquier correo, indicando:
- El número de celular con el que se registró.
- Su nombre completo.
- La frase "Solicito la eliminación de mi cuenta".
Le confirmaremos el recibo y, por seguridad, le enviaremos un código al celular registrado para comprobar que la solicitud es suya. Sin esa comprobación no eliminamos nada: de lo contrario cualquiera podría borrar la cuenta de otra persona.
Qué se elimina
| Dato | Qué pasa | Cuándo |
|---|---|---|
| Nombre y número de celular | Se eliminan | Hasta 30 días |
| Direcciones guardadas | Se eliminan | Hasta 30 días |
| Fotografías de documentos (repartidores) | Se eliminan | Hasta 30 días |
| Número de documento de identidad | Se elimina | Hasta 30 días |
| Historial de pedidos | Se anonimiza: queda el registro del domicilio sin ningún dato que permita identificarlo a usted | Hasta 30 días |
Qué se conserva, y por qué
- Soportes de pagos y facturación. El Estatuto Tributario y el Código de Comercio exigen conservarlos. Quedan asociados al número de identificación tributaria, no a su perfil.
- Registros de seguridad. Un rastro mínimo de accesos, por el período indicado en la política de tratamiento de datos, para poder investigar fraudes o atender reclamos de otras personas.
Esa información no se usa para contactarlo ni para perfilarlo, y se elimina cuando vence el plazo legal.
Cuánto tarda
Confirmamos la solicitud dentro de los 15 días hábiles que exige la Ley 1581 de 2012, y completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días calendario.
Si tiene una cuenta pendiente
Si usted es un comercio con saldo pendiente de pago, o un repartidor con un domicilio en curso, le avisaremos antes de eliminar la cuenta para que pueda cerrar lo pendiente. La eliminación no cancela deudas ya causadas.
Contacto
Cualquier duda sobre este proceso: privacidad@motoyaapp.online