Términos y condiciones de uso

Vigentes desde el 25 de septiembre de 2026 · Versión 1.0

1. Qué es MotoYa

MotoYa Montería es una aplicación que conecta a comercios y personas que necesitan enviar algo con repartidores independientes que cuentan con motocicleta propia, dentro de la ciudad de Montería y sus alrededores.

2. Quién puede usar la aplicación

• Ser mayor de 18 años.
• Tener un número de celular colombiano activo.
• Registrarse con información verdadera.
• Los repartidores, además: licencia de conducción vigente, SOAT vigente y documento de identidad, verificados antes de poder tomar domicilios.

3. Qué se puede enviar y qué no

Está prohibido enviar por MotoYa:

• Armas, municiones o explosivos.
• Drogas ilícitas o sustancias controladas sin fórmula médica.
• Dinero en efectivo por encima de lo que el comercio declare como recaudo del pedido.
• Animales vivos.
• Material que infrinja la ley colombiana.
• Cualquier cosa que no quepa de forma segura en una motocicleta.

Quien envía responde por el contenido del paquete. El repartidor puede negarse a llevar un envío si sospecha que incumple estas reglas, y MotoYa puede suspender la cuenta de quien lo intente.

4. Precios y pagos

• El precio del domicilio lo calcula la aplicación según la distancia, el tamaño del envío y, en los mandados con espera, el tiempo de fila. Se muestra antes de confirmar el pedido.
• Del valor de cada domicilio, una parte va al repartidor y otra a MotoYa por el uso de la plataforma. Los porcentajes vigentes se muestran en la aplicación.
• Los comercios reciben un estado de cuenta periódico y pagan por los medios indicados en la aplicación. El saldo se actualiza cuando MotoYa confirma el pago recibido. El estado de cuenta es el soporte del servicio prestado; si su negocio requiere factura electrónica, consúltenos antes de contratar.
• Un comercio con saldo por encima de su cupo puede quedar temporalmente sin poder publicar domicilios hasta ponerse al día.

5. Mandados con espera

En los mandados (por ejemplo, reclamar una fórmula médica), el repartidor va, hace la fila y regresa. Se cobra el recorrido de ida y vuelta más el tiempo de espera a partir de los minutos de gracia indicados en la aplicación, con un tope máximo de espera facturable. MotoYa no responde por demoras, faltantes o negativas de terceros, como una EPS o una droguería.

6. Responsabilidad

• MotoYa responde por el funcionamiento de la plataforma.
• El repartidor responde por el cuidado del paquete desde que lo recoge hasta que lo entrega.
• Quien envía responde por describir correctamente el contenido, empacarlo de forma adecuada y contar con la autorización de la persona que recibe para entregarnos sus datos.
• MotoYa no responde por el valor de mercancía no declarada, mal empacada o prohibida según el numeral 3.

7. Cancelaciones

Un domicilio se puede cancelar sin costo mientras ningún repartidor lo haya tomado. Una vez tomado, puede generarse un cobro por el desplazamiento ya realizado.

8. Conducta

No se permite el trato irrespetuoso, la discriminación, el acoso ni las amenazas entre usuarios, comercios y repartidores. Tampoco crear cuentas falsas, manipular precios o usar la aplicación para actividades ilegales. El incumplimiento lleva a la suspensión de la cuenta.

9. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de tratamiento de datos personales, que forma parte de estos términos. Para eliminar su cuenta, vea Eliminar mi cuenta.

10. Cambios

Podemos modificar estos términos. Los cambios importantes se avisan dentro de la aplicación antes de entrar en vigencia, y se publican en esta página con su fecha. Seguir usando la aplicación después de esa fecha significa aceptarlos.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Montería, Córdoba.

12. Contacto