Política de tratamiento de datos personales
Vigente desde el 25 de septiembre de 2026 · Versión 1.0
Esta política explica qué datos personales recoge la aplicación MotoYa Montería, para qué los usa, con quién los comparte y qué puede hacer usted con ellos. Está redactada conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales (habeas data).
1. Quién es el responsable
| Responsable | Kevin Alvarez Osorio |
|---|---|
| Calidad | Persona natural |
| Domicilio | Montería, Córdoba, Colombia |
| Correo | privacidad@motoyaapp.online |
| Teléfono | +57 350 705 5768 |
MotoYa Montería es operada por una persona natural. La Ley 1581 de 2012 aplica igual y le da a usted exactamente los mismos derechos que si el responsable fuera una empresa.
2. Qué datos recogemos y por qué
2.1 De quien usa la aplicación
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Número de celular | Es la forma de entrar a la aplicación: enviamos un código por mensaje de texto para confirmar que el número es suyo. También sirve para que el repartidor lo llame si no encuentra la dirección. |
| Nombre | Para que el repartidor sepa a quién buscar y usted sepa quién lo atiende. |
| Ubicación del dispositivo | Para mostrar el mapa, calcular la distancia y el precio, y guiar al repartidor. Solo se usa mientras la aplicación está abierta; no rastreamos su ubicación en segundo plano. |
| Direcciones de recogida y entrega | Para poder llevar el pedido. Quedan guardadas en el historial del pedido. |
2.2 De los comercios
Además de lo anterior, registramos el nombre del negocio, el nombre de la persona de contacto y, si el comercio lo pide, sus datos de facturación electrónica. Esto último solo cuando el comercio lo solicita expresamente.
2.3 De los repartidores
Para poder verificar que quien recoge un paquete es quien dice ser, pedimos el número de documento de identidad y fotografías del documento, la licencia de conducción y el SOAT. El número de documento se guarda cifrado en la base de datos y no es legible ni siquiera para quien tenga acceso directo a ella. Las fotografías se usan únicamente para la verificación y no se muestran a clientes ni a comercios.
2.4 De los destinatarios de un domicilio
Si usted es un comercio: al escribir esos datos usted declara que cuenta con la autorización de esa persona para entregárnoslos con el fin de hacerle llegar su pedido, como exige el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012. Nosotros los usamos únicamente para esa entrega.
3. Qué NO hacemos
- No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros.
- No usamos sus datos para publicidad de otras empresas.
- No rastreamos su ubicación cuando la aplicación está cerrada.
- No pedimos datos de tarjetas ni claves bancarias dentro de la aplicación.
- No guardamos contraseñas: el ingreso es por código enviado a su celular.
4. Con quién compartimos datos
Solo con quien hace falta para que el servicio funcione, y solo lo necesario:
| Con quién | Qué recibe | Para qué |
|---|---|---|
| El repartidor asignado | Nombre, teléfono y dirección de entrega | Para poder entregar el pedido. Los ve solo después de tomar el domicilio y deja de verlos cuando termina. |
| El comercio que despacha | Estado del pedido | Para saber si ya se entregó. |
| Proveedor de mensajes de texto | Número de celular | Para enviar el código de ingreso. |
| Servicios de mapas | El texto que usted escribe al buscar una dirección | Para encontrar la dirección. No se les envía su identidad. |
| Autoridades | Lo que exija una orden | Únicamente ante requerimiento legal de autoridad competente. |
5. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Mientras tenga cuenta activa: conservamos sus datos de registro y su historial de pedidos.
- Si elimina su cuenta: borramos sus datos de identificación dentro de los 30 días siguientes.
- Registros contables: los soportes de pagos y facturación se conservan por el término que exige la ley comercial y tributaria colombiana, aunque usted elimine la cuenta.
- Registros de seguridad: guardamos un registro de accesos y cambios sensibles por seis meses, para poder investigar fraudes o atender reclamos. Pasado ese plazo se borran automáticamente.
6. Sus derechos
La Ley 1581 de 2012 le da derecho a:
- Conocer qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
- Actualizar o rectificar los que estén incompletos o equivocados.
- Solicitar prueba de la autorización que usted nos dio.
- Revocar la autorización y pedir que borremos sus datos, salvo los que estemos obligados a conservar por ley.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si considera que incumplimos.
- Acceder gratuitamente a sus datos.
Cómo ejercerlos
Escriba a privacidad@motoyaapp.online indicando su nombre, su número de celular registrado y qué necesita. Respondemos las consultas en 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles, como manda la ley. Si necesitamos más tiempo, se lo avisamos antes de que se venza el plazo y le explicamos por qué.
Para eliminar su cuenta también puede seguir las instrucciones de la página Eliminar mi cuenta.
7. Menores de edad
La aplicación no está dirigida a menores de 18 años y no recogemos datos de ellos a sabiendas. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos. Si usted es representante de un menor y cree que tenemos datos suyos, escríbanos y los borramos.
8. Seguridad
Las comunicaciones entre la aplicación y nuestros servidores van cifradas (HTTPS). El número de documento de los repartidores se guarda cifrado en la base de datos. El acceso a los datos está restringido por roles: un repartidor no ve los pedidos de otro, y un comercio no ve los de otro comercio.
Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte sus datos personales, se lo informaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la ley.
9. Cambios a esta política
Si cambiamos algo importante, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de vigencia, y se lo avisaremos dentro de la aplicación antes de que empiece a regir.
10. Autoridad de control
La autoridad colombiana en materia de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), ante la cual puede presentar quejas.